干脆利落

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從悠遊卡看行為慣性
引用自：聲動財經網最近碰到有幾個朋友都不約而同地申請了悠遊聯名卡，很好笑的是這幾個人也都搞不清楚為什麼他們的卡片都不能自動儲值，也就是如同信用卡發卡銀行宣傳所說的，悠遊聯名卡會在悠遊卡儲值點數少於100元時自動從信用卡帳戶加值500元到悠遊卡帳戶。比較不好笑的是，其實在智慧卡公司提供給聯名卡發卡銀行對其聯名卡客戶的統一說明中，很清楚地說明了「悠遊卡自動加值功能須至捷運站的悠遊卡加值機開啟後，方可使用自動加值功能。」而聯名卡中的另一個「悠遊錢包」則須發卡銀行開啟。所以結論是，我的朋友們很呆，沒有認真地看他們申請信用卡的文件和定型契約，也就是：錯在他們！嗯……這個結論下得似乎太簡單了；若是如此，為什麼不是一、兩個人犯錯，而是一缸子人一起犯錯？如果從常識和經驗法則去理解悠遊聯名卡，一般人拿到新的信用卡往往都需要一道開卡手續，悠遊聯名卡的持有人是不是很容易認為悠遊信用卡開卡了之後，不論是悠遊卡自動儲值或悠遊錢包的自動儲值功能，應該都會一起被啟動了？把悠遊聯名卡的啟動程序改成按照消費者當初申請聯名卡時所簽署的設定方式，在信用卡開卡時即同步啟動或關閉自動儲值功能，這會有多難呢？所以，另一個結論是，不管呆子們有沒有錯，智慧卡公司訂下來的兩段式開卡程序，本身就是個違反一般人直覺的不必要程序。如果用情緒性的反應來看這件事，則智慧卡公司和聯名卡發卡銀行叫做官僚，官僚儘可以推諉說消費者自己不注意看說明，但掩蓋不了官僚的缺乏效率及顢頇。如果中性一點、把時間拉長一點來看問題，那麼，這種不效率的服務其實遲早會被淘汰，只要市場是開放的、有來自消費者的壓力，那麼，智慧卡公司遲早會發現這件事情沒那麼複雜，沒那麼難解。荒唐程序改正，讓消費者在申請卡片時可以一次授權把所有設定都做完；開卡只該開一次。



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